FAQ

FAQ – Häufig gestellte Fragen

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um deine Bestellung bei Pief-Leaf.de. Bitte lese dir diese FAQ gründlich durch, bevor du uns kontaktierst – oft klärt sich deine Frage hier bereits!

🛒 Allgemeine Fragen

1. Welche Produkte verkauft ihr?

Wir verkaufen Raucherzubehör, leere Mylar Bags (Sammelobjekte), Aktivkohlefilter, Clipper Feuerzeuge und weiteres Zubehör.

💡 Unsere Mylar Bags sind leer und nicht dafür vorgesehen, befüllt zu werden!

2. Verkauft ihr auch Cannabis oder andere Substanzen?

❌ Nein! Wir verkaufen kein Cannabis, keine CBD-Produkte und keine anderen Substanzen.

3. Sind eure Produkte legal?

✅ Ja! Alle Produkte in unserem Shop sind 100 % legal in Deutschland und der EU.

4. Verkauft ihr auch an Händler (B2B)?

📢 Derzeit verkaufen wir nur an Endkunden (Privatkunden). Falls du Händler bist, kannst du uns trotzdem kontaktieren, und wir prüfen, ob eine Zusammenarbeit möglich ist.

5. Versendet ihr auch ins Ausland?

🌍 Ja! Wir versenden innerhalb Deutschlands und in die gesamte EU.

  • Deutschland: 1-3 Werktage
  • EU: 3-7 Werktage (je nach Zielland)
  • Versandkosten: Variieren je nach Land – du siehst die genauen Kosten an der Kasse.

6. Kann ich euch telefonisch erreichen?

📩 Nein, aktuell bieten wir keinen Telefonsupport an. Bitte nutze unser Kontaktformular oder E-Mail, wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

📦 Bestellung & Versand

7. Wann wird meine Bestellung verschickt?

🚀 Bestellungen werden am selben oder spätestens am nächsten Werktag nach Zahlungseingang verschickt.

  • Sofortzahlung (PayPal, Klarna): Versand erfolgt meist am gleichen oder nächsten Werktag.
  • Vorkasse (Banküberweisung): Versand erst nach Zahlungseingang (dauert je nach Bank 1-2 Werktage).
  • Nachnahme: Wird direkt bearbeitet und am selben oder nächsten Werktag verschickt.

8. Wie lange dauert der Versand?

📦 Deutschland: 1-3 Werktage nach Versand
🌍 EU: 3-7 Werktage nach Versand

DHL Express (falls verfügbar): Lieferung in 1 Werktag nach Versand.

🚨 Hinweis: Feiertage, Streiks oder Wetterbedingungen können die Lieferzeit beeinflussen.

9. Gibt es eine Sendungsverfolgung?

✅ Ja! Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du eine Tracking-Nummer per E-Mail. Falls du keine Mail bekommst: Spam-Ordner checken!

10. Gibt es kostenlosen Versand?

🆓 Ja! Ab einem Bestellwert von 50 € übernehmen wir die Versandkosten innerhalb Deutschlands.

📦 Für EU-Bestellungen können abweichende Versandkosten anfallen.

11. Ich habe eine falsche Adresse angegeben, was kann ich tun?

✍️ Falls deine Bestellung noch nicht verschickt wurde, kannst du uns sofort kontaktieren, um die Adresse zu korrigieren.

❌ Falls das Paket bereits unterwegs ist, können wir nichts mehr ändern.

12. Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?

🚫 Nein! Wir bieten keine Selbstabholung an. Alle Bestellungen werden ausschließlich per Post versendet.

13. Mein Paket wurde laut Tracking zugestellt, aber ich habe nichts bekommen!

🔍 Checkliste:

✔ Wurde das Paket bei einem Nachbarn abgegeben?
✔ Schau in deinen Briefkasten nach einer Abholkarte.
✔ Falls du es trotzdem nicht findest, kontaktiere uns – wir klären das mit dem Versanddienstleister.

💰 Zahlung & Rückgabe

14. Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?

💳 Wir bieten folgende Zahlungsmethoden an:

✅ PayPal
✅ Vorkasse (Banküberweisung)
✅ Nachnahme (12,99 € inkl. Versand)

15. Wie funktioniert die Zahlung per Vorkasse (Banküberweisung)?

🏦 Du überweist den Gesamtbetrag selbstständig auf unser Konto.

Ablauf:
1️⃣ Nach deiner Bestellung bekommst du eine Bestellbestätigung per E-Mail mit den Überweisungsdaten.
2️⃣ Überweise den Betrag an unser Konto (Banklaufzeit 1-2 Werktage).
3️⃣ Sobald das Geld eingegangen ist, wird dein Paket verschickt.

🚨 Hinweis: Falls du am Freitag, Samstag oder Sonntag überweist, wird die Zahlung erst am Montag oder Dienstag bei uns eingehen.

16. Wie funktioniert die Zahlung per Nachnahme?

💰 Du bezahlst deine Bestellung in bar direkt beim Zusteller (DHL).

Ablauf:
1️⃣ Bestellen & Nachnahme als Zahlungsmethode wählen.
2️⃣ Wir versenden dein Paket sofort.
3️⃣ Bei Lieferung bezahlst du den Rechnungsbetrag in bar.

⚠ Wichtig:

  • Nachnahme kostet 12,99 € inkl. Versand.
  • Du musst das Geld passend in bar bereithalten.
  • Falls du das Paket nicht annimmst oder nicht abholst, behalten wir uns vor, dich für zukünftige Nachnahme-Bestellungen zu sperren.

17. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

✏ Solange die Bestellung noch nicht verschickt wurde, kannst du sie ändern oder stornieren.

❌ Falls das Paket schon unterwegs ist, geht das nicht mehr.

Falls du einen Fehler gemacht hast, schreib uns sofort!

18. Kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen?

🔄 Rückgabe nur, wenn das Produkt ungeöffnet und unbenutzt ist.

Vom Umtausch ausgeschlossen:
❌ Personalisierte oder versiegelte Produkte
❌ Reduzierte Ware

Falls du ein Problem mit deiner Bestellung hast, kontaktiere uns bitte mit einer genauen Beschreibung.

19. Ich habe eine andere Frage, die hier nicht beantwortet wurde.

❗ Bitte überprüfe zuerst, ob deine Frage wirklich nicht in diesem FAQ beantwortet wurde.

  • Wir beantworten keine Fragen, die hier schon stehen.
  • Fragen wie „Wann kommt mein Paket?“ beantworten wir nur, wenn die reguläre Lieferzeit überschritten wurde.

Falls du eine spezielle Frage hast, die hier wirklich nicht beantwortet wurde, kannst du uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail erreichen.