FAQ

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unseren Headshop, unsere Produkte und den Bestellprozess. Lies dir die FAQ sorgfältig durch, bevor du uns kontaktierst – viele Themen werden hier bereits beantwortet.

🛒 Allgemeine Fragen

1. Welche Produkte verkauft ihr?

Wir verkaufen Rauchzubehör, leere Mylar Bags (Sammelobjekte), Aktivkohlefilter, Clipper Feuerzeuge und weiteres Zubehör.

💡 Hinweis: Unsere Mylar Bags sind leer und nicht dafür vorgesehen, befüllt zu werden!

2. Verkauft ihr auch Cannabis oder andere Substanzen?

❌ Nein! Wir verkaufen kein Cannabis, keine CBD-Produkte und keine anderen Substanzen.

3. Sind eure Produkte legal?

✅ Ja! Alle Produkte in unserem Shop sind 100 % legal in Deutschland und der EU.

4. Verkauft ihr auch an Händler (B2B)?

📢 Derzeit verkaufen wir nur an Endkunden (Privatkunden). Falls du Händler bist, kannst du uns trotzdem kontaktieren – wir prüfen, ob eine Zusammenarbeit möglich ist.

5. Versendet ihr auch ins Ausland?

🌍 Ja! Wir versenden innerhalb Deutschlands und in die gesamte EU.

  • Deutschland: 1–3 Werktage
  • EU: 3–7 Werktage (je nach Zielland)
  • Versandkosten: Variieren je nach Land – du siehst die genauen Kosten an der Kasse.

6. Kann ich euch telefonisch erreichen?

📩 Nein, aktuell bieten wir keinen Telefonsupport an. Bitte nutze unser Kontaktformular oder sende uns eine E-Mail – wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

📦 Bestellung & Versand

7. Wann wird meine Bestellung verschickt?

🚀 Bestellungen werden am selben oder spätestens am nächsten Werktag nach Zahlungseingang verschickt.

  • Sofortzahlung (PayPal, Klarna): Versand erfolgt meist am gleichen oder nächsten Werktag.
  • Vorkasse (Banküberweisung): Versand nach Zahlungseingang (1–2 Werktage Banklaufzeit).
  • Nachnahme: Wird direkt bearbeitet und am selben oder nächsten Werktag verschickt.

8. Wie lange dauert der Versand?

  • 📦 Deutschland: 1–3 Werktage nach Versand
  • 🌍 EU: 3–7 Werktage nach Versand

DHL Express (falls verfügbar): Lieferung in 1 Werktag nach Versand.

🚨 Hinweis: Feiertage, Streiks oder Wetterbedingungen können die Lieferzeit beeinflussen.

9. Gibt es eine Sendungsverfolgung?

✅ Ja! Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du eine Tracking-Nummer per E-Mail. Falls du keine Mail bekommst: bitte auch den Spam-Ordner prüfen!

10. Gibt es kostenlosen Versand?

🆓 Ja! Ab einem Bestellwert von 50 € übernehmen wir die Versandkosten innerhalb Deutschlands.

📦 Für EU-Bestellungen können abweichende Versandkosten anfallen.

11. Ich habe eine falsche Adresse angegeben – was kann ich tun?

✍️ Falls deine Bestellung noch nicht verschickt wurde, kontaktiere uns sofort, um die Adresse zu korrigieren.

❌ Falls das Paket bereits unterwegs ist, können wir nichts mehr ändern.

12. Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?

🚫 Nein, wir bieten keine Selbstabholung an. Alle Bestellungen werden ausschließlich per Post versendet.

13. Mein Paket wurde laut Tracking zugestellt, aber ich habe nichts bekommen!

🔍 Bitte überprüfe Folgendes:

  • ✔ Wurde das Paket bei einem Nachbarn abgegeben?
  • ✔ Schau in deinen Briefkasten nach einer Abholkarte.
  • ✔ Wenn du es trotzdem nicht findest, kontaktiere uns – wir klären das mit dem Versanddienstleister.

💰 Zahlung & Rückgabe

14. Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?

  • ✅ PayPal
  • ✅ Vorkasse (Banküberweisung)
  • ✅ Nachnahme (12,99 € inkl. Versand)

15. Wie funktioniert die Zahlung per Vorkasse (Banküberweisung)?

🏦 Du überweist den Gesamtbetrag selbstständig auf unser Konto.

  1. Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail mit den Überweisungsdaten.
  2. Überweise den Betrag an unser Konto (Banklaufzeit 1–2 Werktage).
  3. Sobald das Geld eingegangen ist, wird dein Paket verschickt.

🚨 Hinweis: Bei Überweisungen am Freitag, Samstag oder Sonntag erfolgt die Verbuchung meist erst am Montag oder Dienstag.

16. Wie funktioniert die Zahlung per Nachnahme?

💰 Du bezahlst deine Bestellung in bar direkt beim Zusteller (DHL).

  1. Bestellen & Nachnahme als Zahlungsmethode wählen.
  2. Wir versenden dein Paket sofort.
  3. Bei Lieferung bezahlst du den Rechnungsbetrag in bar.

⚠ Wichtig: Nachnahme kostet 12,99 € inkl. Versand. Du musst das Geld passend bereithalten. Falls du das Paket nicht annimmst oder nicht abholst, behalten wir uns vor, dich für zukünftige Nachnahme-Bestellungen zu sperren.

17. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

✏ Solange die Bestellung noch nicht verschickt wurde, kannst du sie ändern oder stornieren.

❌ Falls das Paket schon unterwegs ist, ist keine Änderung mehr möglich. Kontaktiere uns in diesem Fall bitte sofort.

18. Kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen?

🔄 Rückgabe ist nur möglich, wenn das Produkt ungeöffnet und unbenutzt ist.

Vom Umtausch ausgeschlossen:

  • ❌ Personalisierte oder versiegelte Produkte
  • ❌ Reduzierte Ware

Falls du ein Problem mit deiner Bestellung hast, kontaktiere uns bitte mit einer genauen Beschreibung.

19. Ich habe eine andere Frage, die hier nicht beantwortet wurde.

❗ Bitte überprüfe zuerst, ob deine Frage wirklich nicht in diesem FAQ beantwortet wurde. Wir beantworten keine Fragen, die hier bereits aufgeführt sind.

Fragen wie „Wann kommt mein Paket?“ beantworten wir nur, wenn die reguläre Lieferzeit überschritten wurde.

Falls du eine spezielle Frage hast, die hier wirklich nicht beantwortet wurde, kannst du uns über das Kontaktformular oder per E-Mail erreichen.