FAQ

Service-Center & Hilfe

Nachfolgend findest du Antworten auf häufige Fragen zu Bestellung, Versand, Zahlung und Rückgabe. Diese Übersicht dient der schnellen Orientierung und ergänzt unsere rechtlichen Hinweise sowie die Angaben auf den jeweiligen Produktseiten.

1. Bestellung & Änderungen

Eine nachträgliche Änderung von Bestellungen ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

  • Bitte kontaktiere uns in diesem Fall schnellstmöglich.
  • Eine Änderung kann nicht garantiert werden, wird aber im Einzelfall geprüft.
2. Fehlerhafte Lieferadresse

Bitte informiere uns umgehend, wenn du einen Fehler in deiner Lieferadresse feststellst.

  • Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, ist eine Korrektur häufig möglich.
  • Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung nicht mehr erfolgen.
  • Im Fall einer Rücksendung durch Unzustellbarkeit kann ein erneuter Versand kostenpflichtig sein.
3. Versand & Sendungsverfolgung

Nach Übergabe deiner Bestellung an den Versanddienstleister erhältst du automatisch eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.

  • Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner, falls du keine E-Mail erhalten hast.
  • Die Zustellung erfolgt gemäß den Bedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters.
4. Versand an Packstationen

Ein Versand an Packstationen ist nicht in allen Fällen möglich.

  • Dies hängt insbesondere von Versandart, Produktart und ggf. erforderlichen Zustellprüfungen ab.
  • In bestimmten Fällen ist eine persönliche Zustellung erforderlich.
5. Sendung als zugestellt, aber nicht auffindbar

Wird eine Sendung als zugestellt markiert, prüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung.

  • Häufig erfolgt die Zustellung bei Nachbarn oder in einer Filiale.
  • Weitere Informationen findest du im Tracking des Versanddienstleisters.
  • Falls der Verbleib unklar ist, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer.
6. Zahlung & Vorkasse

Der Versand erfolgt nach Zahlungseingang.

  • Banküberweisungen können – insbesondere an Wochenenden oder Feiertagen – verzögert verbucht werden.
  • Die Bearbeitungszeit beginnt erst nach Zahlungseingang.
7. Zahlung per Nachnahme

Bei Nachnahmesendungen erfolgt die Zahlung direkt bei Zustellung.

  • Bitte halte den Rechnungsbetrag nach Möglichkeit passend bereit.
  • Die genauen Kosten werden im Bestellprozess ausgewiesen.
8. Rückgabe & Widerruf

Unbenutzte Artikel können im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen zurückgegeben werden.

  • Bitte beachte die Hinweise in unserer Widerrufsbelehrung.
  • Die Rückgabe setzt voraus, dass die Ware unbenutzt und unbeschädigt ist.
9. Hygieneartikel

Bestimmte Produkte sind aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie benutzt wurden.

  • Dazu können insbesondere Produkte mit direktem Kontakt zum Mundbereich zählen.
  • Maßgeblich sind die gesetzlichen Bestimmungen sowie die Hinweise auf der Produktseite.
10. Kontakt & Support

Falls dein Anliegen hier nicht beantwortet wird, kannst du uns jederzeit kontaktieren.

  • E-Mail: info@pief-leaf.de
  • Bitte gib bei Anfragen deine Bestellnummer an.